Política de Devolução, Troca e Garantia da GIRAMONDO
Devoluções (Art. 49 do CDC):
A GIRAMONDO não realiza trocas de produtos. Em relação a devoluções, clientes que compram através do site da loja têm o direito de exercer o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto não tenha sido utilizado. A devolução do produto deve ser feita na embalagem original, incluindo bicicletas, por meio de uma transportadora, com despesas de frete por conta do cliente. A GIRAMONDO avaliará o produto dentro de 72 horas após o recebimento e a devolução só será aceita se o produto estiver em perfeito estado, sem danos, arranhões, indícios de uso ou peças/substituições originais faltantes.
Em caso de aprovação da devolução, a GIRAMONDO realizará o estorno de acordo com a forma de pagamento original, que pode incluir cartão de crédito/débito, depósito, PIX, Crédito do Mercado Pago ou Boleto, com reembolso concluído em até 10 dias.
Cancelamento de Pedido (Art. 35 do CDC):
Se ocorrer falta de mercadoria adquirida pelo cliente devido à flutuação de estoque, nosso SAC entrará em contato para tratar o assunto como cancelamento parcial ou total do pedido, conforme a preferência do cliente.
Trocas:
Para trocas, o nosso SAC oferecerá um produto equivalente ou sugerirá um de igual valor. Os prazos de entrega começam a contar após a confirmação da alteração do pedido, sem alterações nos valores.
Garantias (Art. 26 do CDC):
Produtos Novos:
A garantia para produtos novos varia entre 30 dias para vícios aparentes e 90 dias para vícios ocultos, a menos que o fabricante ofereça uma garantia superior no Brasil. Não se aplicam prazos de garantia concedidos no exterior. A perda do prazo para reclamação resultará na caducidade do direito, conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Lembramos que o prazo da garantia começa após a emissão da nota fiscal, independentemente do uso do produto. Não há garantia para problemas decorrentes de mau uso ou danos causados por ações externas não relacionadas à fabricação. O prazo para atendimento da garantia é de 30 dias, prorrogável em caso de caso fortuito ou força maior, conforme previsto no Código Civil. Após o uso do produto pelo cliente, eventuais problemas serão tratados como garantia, não permitindo o exercício do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Não é permitido realizar reparos ou consertos sem autorização, sob pena de perda da garantia e sem direito a reembolso.
Para solicitar uma garantia, entre em contato com nossa equipe do SAC pelo aplicativo WhatsApp, fornecendo as informações necessárias.
Em caso de garantia aprovada, realizaremos reparo, substituição do produto ou restituição do valor, de acordo com o método de pagamento original, com reembolso concluído em até 10 dias.
Produtos Usados (Art. 26 do CDC):
Para produtos usados, a garantia leva em consideração o tempo de vida do equipamento/componente, variando entre 30 e 90 dias para vícios aparentes e ocultos. Não se aplica garantia a problemas decorrentes de mau uso ou danos externos não relacionados à fabricação. As mesmas condições de prazo e procedimentos para solicitar garantia de produtos novos são aplicadas aqui.
Esperamos que estas informações sejam úteis. Para qualquer dúvida ou assistência, entre em contato com o nosso SAC.
Para mais informações sobre seus direitos, acesse o link: CDC-jan2023SuperSAC.pdf (procon.sp.gov.br)
